سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع

متجر بالما

حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة وإرضاء عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الشحن والتوصيل، والاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجر بالما. ويُعد استخدام الموقع وإتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع البنود التالية.

أولًا: سياسة الشحن والتوصيل

مدة الشحن

داخل الرياض وجدة: من يومين إلى 7 أيام عمل.
خارج هذه المناطق: قد تمتد مدة الشحن حتى 14 يوم عمل كحد أقصى، وذلك لظروف خارجة عن إرادتنا.
استثناء: غرف النوم وأطقم الكنب قد تصل مدة شحنها إلى 30 يوم عمل.

آلية الشحن

يتم شحن الطلبات عن طريق شركات شحن موثوقة.
نحرص على تغليف المنتجات، خصوصًا الأثاث، باستخدام مواد تغليف عالية الجودة لحمايتها أثناء النقل.
جميع المنتجات تُشحن داخل كرتونها الأصلي.

التركيب

بعض المنتجات لا تشمل خدمة التركيب، ولا يتحمّل المتجر أي أخطاء ناتجة عن التركيب الذاتي.
تتوفر خدمة التركيب لبعض المنتجات (مثل غرف النوم، طاولات الطعام، وغيرها) برسوم إضافية يتم تحديدها حسب نوع المنتج والمدينة، وذلك في حال توفر الخدمة داخل الحي أو المدينة.
يمكن للعميل التأكد من توفر خدمة التركيب وقيمتها عبر خدمة العملاء قبل إتمام التركيب.
يُعد استلام العميل للطلب موافقة صريحة على أن المنتج غير شامل خدمة التركيب ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك بشكل مسبق

ثانيًا: رسوم الشحن

في حال الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي واضح

الاستبدال أو الاسترجاع مجاني بشرط التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام.

في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب

يتحمل العميل رسوم الشحن التالية:

50 ريال لأول 15 كجم
+4 ريال لكل 1 كجم إضافي
ويتم احتساب الرسوم حسب وزن كل قطعة.

ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

المنتجات التي تُصنع حسب الطلب

تشمل على سبيل المثال:

طاولات الرخام
أطقم الكنب
غرف النوم
بعض الكراسي المفردة الكبيرة

يتم البدء في تنفيذ هذه المنتجات من نفس يوم الطلب، ولا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد التحويل أو دفع العربون، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.

رابعًا: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات المسموح بها بشرط أن يكون المنتج:

بحالته الأصلية
غير مستخدم وغير مركب
مغلف داخل كرتونته الأصلية كما تم استلامه
مرفقًا بجميع الملحقات وكتيبات التركيب (إن وجدت)

• لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم تركيبه أو استخدامه، ويشترط إرجاع المنتج بنفس حالته الأصلية مع الكرتونة كما تم استلامه.

لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

المنتجات المستخدمة أو المركبة
منتجات التصفية النهائية
المنتجات الموسمية
المنتجات كبيرة الحجم والأثاث
الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية
في حال ظهور عيب نتيجة سوء استخدام أو سوء حيازة من قبل العميل

خامسًا: المدد الزمنية

الاسترجاع: خلال 5 أيام (وبحد أقصى 14 يومًا حسب نوع المنتج) من تاريخ الاستلام.
الاستبدال: خلال 5 أيام (وبحد أقصى 30 يومًا) من تاريخ الاستلام.

سادسًا: في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب

يجب إشعار متجر بالما خلال 24 ساعة من الاستلام.
إرفاق صور واضحة للمنتج وصورة للتغليف الخارجي.
في حال وجود عيب بسيط أو عيب ناتج عن التحميل أو التنزيل، يتم معالجة العيب خلال 14 يوم عمل.

سابعًا: الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي

يتم خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والإرجاع:
داخل الرياض: 50 ريال
خارج الرياض: تكلفة الشحن المذكورة في الطلب + تكلفة الإرجاع
بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يحق للعميل:
استرجاع قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن
أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة

ثامنًا: في حال شحن الطلب (جاري التوصيل)

إذا تم شحن الطلب ورغب العميل في الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال:
يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع
في حال الاستبدال، تُحصّل رسوم الشحن قبل إعادة إرسال المنتج
في حال رفض العميل استلام الشحنة، يتحمل قيمة الشحن كاملة.

تاسعًا: الدفع ورد المدفوعات

يتم رد المبالغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
يتم استرداد جميع المدفوعات عبر نفس وسيلة السداد التي تم استخدامها عند إتمام الطلب، ولا يمكن تغيير وسيلة الاسترداد لأي سبب.
في حال الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي – تمارا)، يتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل لدى تابي أو تمارا وفق سياسات مزودي الخدمة، وذلك بعد اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تستغرق المعالجة من قبل المتجر مدة تتراوح بين 15 إلى 20 يوم عمل، بينما يتم قيد المبلغ في حساب العميل لدى مزود الخدمة خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل بعد تنفيذ الاسترجاع من قبل المتجر.
في حال استرداد المبالغ إلى الحساب البنكي للعميل، يتم تحويل المبلغ المسترجع إلى الحساب المصرفي المسجل، ويرجى العلم أن مدة معالجة المبالغ وظهورها في حساب العميل قد تتراوح بين 7 إلى 24 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك المركزي السعودي والبنك التابع له العميل.
لا يتحكم المتجر في مدة معالجة أو ظهور المبالغ بعد تنفيذ عملية الاسترجاع، حيث تخضع هذه المدة لإجراءات الجهات المالية المختصة والبنوك وشركات الدفع الإلكتروني.

عاشرًا: الاسترجاع بعد التركيب

يُعد تركيب المنتج – سواء تم تركيب السطح أو أي جزء من المنتج (مثل أطقم الطاولات، المداخل، أو غيرها) – موافقة صريحة من العميل على استلام المنتج بحالته السليمة ومطابقته للمواصفات المتفق عليها.

ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد تركيب المنتج، حيث يُعتبر في هذه الحالة منتجًا مستخدمًا، حتى في حال تم إشعار المتجر في نفس يوم التركيب أو الاستلام.

احد عشر: ملاحظات عامة

المتجر غير مسؤول عن أي ضرر بعد استلام المنتج.
قد تختلف الألوان بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
بعض المنتجات قد لا تحتوي على كتيب تركيب.
يخضع أي نزاع لقوانين المملكة العربية السعودية والاختصاص القضائي المحلي.
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
في حال تم إتمام طلب منتج وتبيّن لاحقًا نفاد الكمية من المخزون، سيتم إشعار العميل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت تأكيد الطلب، مع عرض البدائل المتاحة إن وُجدت.
وفي حال عدم رغبة العميل في اختيار أي من البدائل، يتم إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
نعتذر عن أي إزعاج قد ينتج عن ذلك، ويُعد هذا الإجراء خارجًا عن نطاق مسؤوليتنا نظرًا لتغيرات المخزون.

اثنا عشر: مناطق خارج نطاق التوصيل

يحتفظ متجر بالما بحقه في تحديد نطاق التوصيل وفقًا لشركات الشحن المعتمدة وخطط التغطية اللوجستية.

قد توجد بعض الأحياء أو المناطق داخل المملكة العربية السعودية خارج نطاق التوصيل المباشر.

تُعد المناطق التالية خارج نطاق التوصيل حاليًا:

الشمهانيه العليا

ثلاثة عشر: التركيب وخدمة ما بعد البيع

بعض المنتجات لا تشمل خدمة التركيب.

المتجر غير مسؤول عن أي أضرار أو أعطال أو أخطاء ناتجة عن قيام العميل بتركيب المنتج بنفسه أو عن طريق فني غير معتمد من قبل المتجر.

في حال رغبة العميل بالتأكد من توفر خدمة التركيب للمنتج من عدمه، أو لمعرفة رسوم التركيب إن وجدت، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب قبل إتمام عملية الشراء.