سياسة الإستبدال والإسترجاع
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة وإرضاء عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجر بالما. ويُعد استخدام الموقع وإتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع البنود التالية.
1. سياسة الشحن والتوصيل
مدة الشحن:
- داخل الرياض وجدة: من يومين إلى 7 أيام عمل.
- خارج هذه المناطق: قد تمتد مدة الشحن حتى 14 يوم عمل كحد أقصى، وذلك لظروف خارجة عن إرادتنا.
- استثناء: غرف النوم وأطقم الكنب قد تصل مدة شحنها إلى 30 يوم عمل.
آلية الشحن:
- يتم شحن الطلبات عن طريق شركات شحن موثوقة.
- نحرص على تغليف المنتجات، خصوصًا الأثاث، باستخدام مواد تغليف عالية الجودة لحمايتها أثناء النقل.
- جميع المنتجات تُشحن داخل كرتونها الأصلي.
التركيب:
- بعض المنتجات لا تشمل خدمة التركيب، ولا يتحمّل المتجر أي أخطاء ناتجة عن التركيب الذاتي.
- تتوفر خدمة التركيب لبعض المنتجات برسوم إضافية يتم تحديدها حسب نوع المنتج والمدينة، وذلك في حال توفر الخدمة داخل الحي أو المدينة.
- يمكن للعميل التأكد من توفر خدمة التركيب وقيمتها عبر خدمة العملاء قبل إتمام الطلب.
- يُعد استلام العميل للطلب موافقة صريحة على أن المنتج غير شامل خدمة التركيب ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك مسبقًا.
2. رسوم الشحن
- في حال الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي واضح: يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا بشرط التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب:
- 50 ريال لأول 15 كجم
- +4 ريال لكل 1 كجم إضافي
- يتم احتساب الرسوم حسب وزن كل قطعة.
3. سياسة الاستبدال والاسترجاع
المنتجات التي تُصنع حسب الطلب تشمل:
- طاولات الرخام
- أطقم الكنب
- غرف النوم
- بعض الكراسي المفردة الكبيرة
يتم البدء في تنفيذ هذه المنتجات من نفس يوم الطلب، ولا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد التحويل أو دفع العربون، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.
4. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم وغير مركب
- مغلف داخل كرتونه الأصلي
- مرفق بجميع الملحقات وكتيبات التركيب (إن وجدت)
لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم تركيبه أو استخدامه.
لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المركبة
- منتجات التصفية النهائية
- المنتجات الموسمية
- المنتجات كبيرة الحجم والأثاث
- الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية
- في حال سوء الاستخدام من العميل
5. المدد الزمنية
- الاسترجاع: خلال 5 أيام (وبحد أقصى 14 يومًا حسب نوع المنتج)
- الاستبدال: خلال 5 أيام (وبحد أقصى 30 يومًا)
6. في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب
- يجب إشعار المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
- يتم معالجة العيب خلال 14 يوم عمل حسب الحالة.
7. الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي
- خلال 3 أيام من الاستلام.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
- داخل الرياض: 50 ريال
- خارج الرياض: تكلفة الشحن + تكلفة الإرجاع
- بعد الفحص:
- استرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم
- أو استبدال بمنتج آخر بنفس القيمة
8. في حال شحن الطلب (جاري التوصيل)
- في حال الإلغاء بعد الشحن يتم خصم رسوم الشحن.
- في حال الاستبدال يتم تحصيل رسوم الشحن قبل إعادة الإرسال.
- في حال رفض الاستلام يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن.
9. الدفع ورد المدفوعات
- يتم رد المبالغ بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- مدفوعات (تابي – تمارا) تُعاد عبر نفس المنصة خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل بعد تنفيذ الاسترجاع من المتجر.
- التحويل البنكي: من 7 إلى 24 يوم عمل حسب البنك والبنك المركزي.
- المتجر غير مسؤول عن تأخير البنوك أو أنظمة الدفع بعد تنفيذ العملية.
10. الاسترجاع بعد التركيب
- يعد تركيب المنتج (كليًا أو جزئيًا) موافقة صريحة على استلامه بحالته السليمة، ولا يحق الاسترجاع أو الاستبدال بعد التركيب بأي حال من الأحوال، حتى لو تم الإبلاغ في نفس اليوم.
- يعد توصيل المنتج الكهربائي بالكهرباء أو تركيبه موافقة على استلامه بحالته الظاهرة، ولا يقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد التركيب أو التوصيل بالكهرباء، إلا إذا أثبت القسم الفني وجود عيب مصنعي في المنتج.
11. ملاحظات عامة
- المتجر غير مسؤول عن أي ضرر بعد الاستلام.
- قد تختلف الألوان بسبب الإضاءة أو الشاشة.
- بعض المنتجات قد لا تحتوي على كتيب تركيب.
- يخضع أي نزاع للقوانين داخل المملكة العربية السعودية.
- يحق للمتجر تعديل السياسة في أي وقت.
- في حال نفاد المنتج يتم إشعار العميل خلال 48 ساعة مع بدائل أو استرجاع كامل المبلغ.
12. مناطق خارج نطاق التوصيل
قد توجد بعض المناطق خارج نطاق التوصيل حسب شركة الشحن.
المناطق غير المشمولة حاليًا:
- الشمهانية العليا
13. التركيب وخدمة ما بعد البيع
- بعض المنتجات لا تشمل خدمة التركيب.
- المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن تركيب العميل أو فني غير معتمد.
- يجب التأكد من خدمة التركيب قبل الطلب عبر خدمة العملاء.
رسوم التركيب:
- في حال طلب التركيب مع التوصيل: يتم احتساب رسوم حسب التسعيرة المعتمدة وقت الطلب.
- في حال طلب التركيب بعد التوصيل: قد تختلف الرسوم وتُحسب حسب الموقع ونوع المنتج وتوفر فريق التركيب.
- يحق للمتجر تحديد رسوم إضافية للزيارة المنفصلة.
14. أخطاء التسعير والمعلومات
- يسعى المتجر لدقة الأسعار والمعلومات، لكن قد تحدث أخطاء غير مقصودة.
- في حال اكتشاف خطأ بعد الطلب:
- يتم إشعار العميل فورًا
- يمكنه استكمال الطلب بعد تصحيح السعر أو إلغاؤه
- في حالة الإلغاء يتم استرجاع كامل المبلغ بدون رسوم
- لا يلتزم المتجر بأي سعر أو بيانات نتجت عن خطأ غير مقصود.